Emprendedores y millonarios – John William E. Boeing

El video nos muestra la evolución de la empresa constructora de aviones Boeing, pero no muestra, ni da indicio alguno y tampoco deja claro las fases y etapas del proceso administrativo, no significa que no las tenga, pues hoy en día podemos ver el éxito de la empresa. La siguiente redacción tendrá los pocos elementos vistos y propuestas.

Planeación:

Objetivos	Programas	Políticas	Procedimientos	Presupuestos	Proyectos
Innovar la aviación.	Conseguir lugar para la fabricación de aviones. Contratar personal. Construir aviones. Probar avión (piloto de pruebas)	Construir nuevos diseños. Construir mejores aviones.	Conseguir contratos. Contratar personal capacitado (ingenieros, obreros). Construir aviones según políticas. Con piloto de pruebas, probar los aviones antes de sacarlos a la venta. Entregar pedido de aviones.	Asignación específica de recursos operativos por el periodo de contratos.	Hacer el servicio postal más eficiente.

Organización.

División del trabajo	Coordinación.
La división del trabajo debe ser por departamentalización por proceso o equipo, puesto que la producción de aviones es por contrato.	Coordinar todos los departamentos, llevando un orden a la hora de ensamblar los aviones. No se requiere necesariamente que un departamento termine su labor para que otro empiece, ya que es al final de la producción cuando los aviones se ensamblan.

Dirección:

Toma de decisiones	Integración.	Motivación	Comunicación	Autoridad	Delegación	Liderazgo
Este será la persona capaz de definir y analizar lo que se requiere, ofrecer alternativas y/o soluciones y aplicarlas.	Seleccionar el personal capacitado para el trabajo e integrarlo a la labor, con capacitación continua.	Incentivar al trabajador con premios o ingresos monetarios según su empeño.	Siempre será importante la comunicación para dar seguimiento a cada uno de los procesos, ver que cada departamento este conjugado uno con otro para aumentar la eficiencia de los mismos y entregar un producto de calidad.	La persona que se asegurara de que el trabajo sea hecho en tiempo y forma, según las políticas y/o regulaciones de la empresa.	Es imposible que una sola persona haga el trabajo de, por ejemplo, 5 personas. La delegación del trabajo es importante para que haya armonía entre el personal.	Se requiere un líder para motivar cada departamento, una influencia para lograr los objetivos.

Control

Establecimientos de estándares	Medición de resultados	Comparación	Detección de desviaciones	Corrección de desviaciones	Retroalimentación.
Establecer medidas para el rendimiento del trabajador, de control de calidad y de productividad.	Para poder medir resultados, se deben poner estándares (paso previo), estos mismos nos indicaran que meta se alcanzó y cuales no según cada departamento. Todo esto se puede hacer con reportes de trabajo.	Comparar los objetivos que se pretenden con los objetivos logrados, así también podremos tener el desempeño de cada área.	Es aquí donde se debe poner énfasis cuando no se están logrando los objetivos, o cuando un departamento está bajo en su producción. Saber detectar a tiempo las desviaciones será de gran ayuda en la producción.	Su nombre lo indica, corregir las desviaciones detectadas para poder lograr los objetivos. Es importante tomar las decisiones correctas en el menor tiempo posible, para cumplir con los estándares.	Retroalimentación del método técnicamente elaborados, para conocer la productividad de los aviones, si se cumplieron los objetivos, que hizo falta en caso negativo, que se puede mejorar para la próxima producción.

Fuentes de consulta:

Universidad Abierta y a Distancia de México (2016). El proceso administrativo, en: Fundamentos de administración [versión online].Recuperado de: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/02/DFAM/U2/Unidad_2_Fundamentos_de_Administracion_Contenido_Nuclear_DFAM.pdf Consultado el 24/08/2016

Bolsa Wall Street (2013). Documental de Emprendedores y millonarios - John William E. Boeing, [Video], Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=yVRZnpC1804

Universidad Abierta y a Distancia de México (2016). Tipología de la organización, en: El proceso administrativo [versión online].Recuperado de: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/02/DFAM/U2/Descargables/Material_de_apoyo/Tipologia_de_la_organizacion_U2_DFAM.pdf Consultado el 27/08/2016

Universidad Abierta y a Distancia de México (2016). Principios de control, en: El proceso administrativo [versión online].Recuperado de: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/02/DFAM/U2/Descargables/Material_de_apoyo/Principios_de_control_U2_DFAM.pdf Consultado el 27/08/2016

Universidad Abierta y a Distancia de México (2016). Elementos de planeación, en: El proceso administrativo [versión online].Recuperado de: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/02/DFAM/U2/Descargables/Material_de_apoyo/Los_elementos_de_la_planeacion_U2_DFAM.pdf Consultado el 27/08/2016

Universidad Abierta y a Distancia de México (2016). División del trabajo, en: El proceso administrativo [versión online].Recuperado de: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/02/DFAM/U2/Descargables/Material_de_apoyo/Division_de_trabajo_U2_DFAM.pdf Consultado el 27/08/2016

Luis Angel. (2010). La planeación, recuperado el 4 de abril del 2010 de http://adminitracionyplaneaciondionicio.blogspot.mx/2010/04/programas-y-presupuestos.html  

Jennifer Williams (2015). Ejemplos de políticas de negocio, recuperado el 20 de febrero del 2015 de http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-polticas-de-negocio-4686.html 

La función del administrador.

Son diversas funciones las que debe ejecutar el administrador, y cada una de ellas depende del área donde se desenvuelva, puesto que no es lo mismo un administrador de sistemas a un administrador de empresas o un gerente de almacén, este último, también debe administrar los recursos del almacén. A continuación, pondré los tres ejemplos requeridos:

a) Actividad cualitativa.

Aunque hay bastantes ejemplos, como gerentes de empresas e incluso en el ámbito político, para esta actividad, seleccione un caso, que también es real, y es el de una iglesia cristiana (como puede ser católica o cualquier otra religión, pero me enfocare en la cristiana). Al administrador no se le conoce con ese nombre, sin embargo, tiene todas las funciones que un administrador se requieren para esta área. El pastor es el encargado de interactuar y supervisar al personal de la congregación, por ejemplo, con los líderes de la iglesia para saber el estado de cada uno de sus ministerios, diáconos para conocer el estado físico actual de la iglesia y poder improvisar mejoras a la misma, con los maestros de la escuela dominical para conocer el avance del aprendizaje de sus alumnos, con los ancianos para conocer el estado espiritual de la iglesia y demás staff para que la función del ministerio en su totalidad camine bien. El pastor es el encargado de manejar y administrar a su personal para que cada uno de ellos, de igual manera administre bien su área correspondiente y pueda entregar buenas cuentas al administrador principal, que es el pastor. Una iglesia se compone de varias áreas que forman un todo, para poder tener un ministerio con cimientos firmes.

b) Actividad cuantitativa.

Un ejemplo claro para la actividad cuantitativa de un administrador, es en un almacén. Un gerente de almacén tiene la labor de administrar los recursos, no solo los de existencia actual, también los faltantes, aunque estos últimos tienen el estado de no disponibles o agotados, es imperativo conocerlos, pues es casi seguro que sean los productos más vendidos; poder administrarlos y llevar un control de los mismos es muy importante para que el negocio o empresa tenga los recursos económicos para subsistir, además de poder tomar decisiones en base a las existencias de inventario, para impulsar productos con menor demanda, y tener siempre en existencia los de mayor demanda.

c) Tomando decisiones.

Todo negocio o empresa tiene metas, y la toma de decisiones es parte fundamental para lograrlas. Por citar alguna de ellas, la productividad del empleado es importante, por lo que los administradores recurren a la técnica del empleado del mes, dando premios mensuales como bonos, regalías etc. a los empleados, esto los motiva a incrementar su productividad según su labor, otra meta sería la de mejorar los procedimientos y recursos de la empresa, para ello, se toma la decisión  de capacitar continuamente al empleado, de esta manera, además de darle valor al empleado (no estancándolo en un solo lugar), se logra implementar nuevas técnicas y métodos que permitan a la empresa crecer junto con el empleado.

Responsabilidad social y ética del administrador.

El ser personas sociables por naturaleza, nos obliga a actuar con responsabilidad dentro de la sociedad, pues de eso depende el respeto y la sana convivencia entre individuos tanto en el plano laboral como en el plano personal. Si no somos responsables con nuestras acciones, no solamente perjudicamos a terceras partes (otras personas, organizaciones y/o empresas), también a nosotros mismos pues perderíamos credibilidad con nuestro trabajo, con respecto a la ética del administrador, esta misma debe regirse bajo normas y protocolos, cumpliendo reglas para cumplir bien y con bien nuestro trabajo. Para dejar más claro esto, podemos retomar los anteriores casos y/o ejemplos.

No habría responsabilidad social si el pastor no interactuara con todas las partes que componen una iglesia, pues cada departamento, a pesar de que conozcan su labor dentro de la organización, no reportarían sus respectivos avances (si los tuviesen), no tendrían un esquema de doctrina para ayudar a la congregación, que al final, sería la más afectada, el administrador no tendría ética profesional, pues no sabiendo lo que bien tiene que hacer, hace lo malo. Otro de los casos/ejemplos antes mencionados, es el gerente de almacén, que como bien sabemos, se encarga de administrar las entradas y salidas del almacén, los inventarios (existencias y productos no disponibles), sería una irresponsabilidad de su parte el no tener bien organizado el almacén, no generar los reportes correspondientes de las entradas y salidas mensuales de productos, y esto es causa segura de pérdida económica para la empresa, también podemos mencionar que si dicho administrador no tiene ética profesional, es seguro que caiga en sobornos al sacar productos para sí mismo o para terceras personas sin reportarlo, causando nuevamente pérdidas para la empresa.

Desafortunadamente hay mucha corrupción dentro del sistema laboral en México. Tener amistades en lo alto de una organización muchas veces es sinónimo de crecimiento sin el menor esfuerzo. Como ya lo hemos mencionado a lo largo de este escrito, no es ético, eso no es ser un profesional. Muchos administradores, gerentes e incluso directores compran, o en el peor de los casos, roban las ideas de otros y se las adjudican para quedar bien con el supervisor y/o dueño de la empresa, actuar de esa manera es irresponsable, no hay respeto para terceras personas, no es ético.

La responsabilidad de un administrador es grande, pues para tener un negocio, empresa u organización con cimientos sólidos, es indispensable contar con una buena administración que conjugue cada una de las áreas o departamentos para que todos trabajen en sintonía. Una mala administración da por resultados conflictos entre personal y en el peor de los casos, el cierre definitivo de la empresa. Creo firmemente que la ética debe de comenzar desde casa, desde la educación con la niñez. Muchas veces vemos como padres de familia sobornan a maestros para que sus hijos estén en la escolta, o sean los primeros en las actividades, el problema debe atacarse de raíz, para poder hacer un verdadero cambio y acabar con los malos manejos en todas las áreas administrativas. 

Fuentes de consulta:

Universidad Abierta y a Distancia de México (2016). Introducción al estudio de la administración, en: Fundamentos de administración [versión online].Recuperado de: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/02/DFAM/U1/Unidad_1_Introduccion_al_estudio%20de%20la%20administracion_Contenido_DFAM.pdf Consultado 20/07/16

Cuerpo Académico de Administración (2012). Código de Ética [versión online] Recuperado de: http://www.unacar.mx/cuerpos/administracion/contenido/codigoetica.pdf Consultado 20/07/16

Ricardo Novela. (2015). Funciones de un administrador de empresas: Roles de Mintzberg. Recuperado el 8 de julio del 2015 de http://selvv.com/funciones-de-un-administrador-de-empresas/

Iván Mendoza. (2013). Funciones de un Administrador de Recursos Humanos, recuperado el 4 de noviembre del 2013 de http://www.utel.edu.mx/blog/estudia-en-linea/funciones-de-un-administrador-de-recursos-humanos/

La función del administrador.

La función del administrador.

Son diversas funciones las que debe ejecutar el administrador, y cada una de ellas depende del área donde se desenvuelva, puesto que no es lo mismo un administrador de sistemas a un administrador de empresas o un gerente de almacén, este último, también debe administrar los recursos del almacén. A continuación, pondré los tres ejemplos requeridos:

a) Actividad cualitativa.

Aunque hay bastantes ejemplos, como gerentes de empresas e incluso en el ámbito político, para esta actividad, seleccione un caso, que también es real, y es el de una iglesia cristiana (como puede ser católica o cualquier otra religión, pero me enfocare en la cristiana). Al administrador no se le conoce con ese nombre, sin embargo, tiene todas las funciones que un administrador se requieren para esta área. El pastor es el encargado de interactuar y supervisar al personal de la congregación, por ejemplo, con los líderes de la iglesia para saber el estado de cada uno de sus ministerios, diáconos para conocer el estado físico actual de la iglesia y poder improvisar mejoras a la misma, con los maestros de la escuela dominical para conocer el avance del aprendizaje de sus alumnos, con los ancianos para conocer el estado espiritual de la iglesia y demás staff para que la función del ministerio en su totalidad camine bien. El pastor es el encargado de manejar y administrar a su personal para que cada uno de ellos, de igual manera administre bien su área correspondiente y pueda entregar buenas cuentas al administrador principal, que es el pastor. Una iglesia se compone de varias áreas que forman un todo, para poder tener un ministerio con cimientos firmes.

b) Actividad cuantitativa.

Un ejemplo claro para la actividad cuantitativa de un administrador, es en un almacén. Un gerente de almacén tiene la labor de administrar los recursos, no solo los de existencia actual, también los faltantes, aunque estos últimos tienen el estado de no disponibles o agotados, es imperativo conocerlos, pues es casi seguro que sean los productos más vendidos; poder administrarlos y llevar un control de los mismos es muy importante para que el negocio o empresa tenga los recursos económicos para subsistir, además de poder tomar decisiones en base a las existencias de inventario, para impulsar productos con menor demanda, y tener siempre en existencia los de mayor demanda.

c) Tomando decisiones.

Todo negocio o empresa tiene metas, y la toma de decisiones es parte fundamental para lograrlas. Por citar alguna de ellas, la productividad del empleado es importante, por lo que los administradores recurren a la técnica del empleado del mes, dando premios mensuales como bonos, regalías etc. a los empleados, esto los motiva a incrementar su productividad según su labor, otra meta sería la de mejorar los procedimientos y recursos de la empresa, para ello, se toma la decisión  de capacitar continuamente al empleado, de esta manera, además de darle valor al empleado (no estancándolo en un solo lugar), se logra implementar nuevas técnicas y métodos que permitan a la empresa crecer junto con el empleado.

Responsabilidad social y ética del administrador.

El ser personas sociables por naturaleza, nos obliga a actuar con responsabilidad dentro de la sociedad, pues de eso depende el respeto y la sana convivencia entre individuos tanto en el plano laboral como en el plano personal. Si no somos responsables con nuestras acciones, no solamente perjudicamos a terceras partes (otras personas, organizaciones y/o empresas), también a nosotros mismos pues perderíamos credibilidad con nuestro trabajo, con respecto a la ética del administrador, esta misma debe regirse bajo normas y protocolos, cumpliendo reglas para cumplir bien y con bien nuestro trabajo. Para dejar más claro esto, podemos retomar los anteriores casos y/o ejemplos.

No habría responsabilidad social si el pastor no interactuara con todas las partes que componen una iglesia, pues cada departamento, a pesar de que conozcan su labor dentro de la organización, no reportarían sus respectivos avances (si los tuviesen), no tendrían un esquema de doctrina para ayudar a la congregación, que al final, sería la más afectada, el administrador no tendría ética profesional, pues no sabiendo lo que bien tiene que hacer, hace lo malo. Otro de los casos/ejemplos antes mencionados, es el gerente de almacén, que como bien sabemos, se encarga de administrar las entradas y salidas del almacén, los inventarios (existencias y productos no disponibles), sería una irresponsabilidad de su parte el no tener bien organizado el almacén, no generar los reportes correspondientes de las entradas y salidas mensuales de productos, y esto es causa segura de pérdida económica para la empresa, también podemos mencionar que si dicho administrador no tiene ética profesional, es seguro que caiga en sobornos al sacar productos para sí mismo o para terceras personas sin reportarlo, causando nuevamente pérdidas para la empresa.

Desafortunadamente hay mucha corrupción dentro del sistema laboral en México. Tener amistades en lo alto de una organización muchas veces es sinónimo de crecimiento sin el menor esfuerzo. Como ya lo hemos mencionado a lo largo de este escrito, no es ético, eso no es ser un profesional. Muchos administradores, gerentes e incluso directores compran, o en el peor de los casos, roban las ideas de otros y se las adjudican para quedar bien con el supervisor y/o dueño de la empresa, actuar de esa manera es irresponsable, no hay respeto para terceras personas, no es ético.

La responsabilidad de un administrador es grande, pues para tener un negocio, empresa u organización con cimientos sólidos, es indispensable contar con una buena administración que conjugue cada una de las áreas o departamentos para que todos trabajen en sintonía. Una mala administración da por resultados conflictos entre personal y en el peor de los casos, el cierre definitivo de la empresa. Creo firmemente que la ética debe de comenzar desde casa, desde la educación con la niñez. Muchas veces vemos como padres de familia sobornan a maestros para que sus hijos estén en la escolta, o sean los primeros en las actividades, el problema debe atacarse de raíz, para poder hacer un verdadero cambio y acabar con los malos manejos en todas las áreas administrativas. 

Fuentes de consulta:

Universidad Abierta y a Distancia de México (2016). Introducción al estudio de la administración, en: Fundamentos de administración [versión online].Recuperado de: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/02/DFAM/U1/Unidad_1_Introduccion_al_estudio%20de%20la%20administracion_Contenido_DFAM.pdf Consultado 20/07/16

Cuerpo Académico de Administración (2012). Código de Ética [versión online] Recuperado de: http://www.unacar.mx/cuerpos/administracion/contenido/codigoetica.pdf Consultado 20/07/16

Ricardo Novela. (2015). Funciones de un administrador de empresas: Roles de Mintzberg. Recuperado el 8 de julio del 2015 de http://selvv.com/funciones-de-un-administrador-de-empresas/

Iván Mendoza. (2013). Funciones de un Administrador de Recursos Humanos, recuperado el 4 de noviembre del 2013 de http://www.utel.edu.mx/blog/estudia-en-linea/funciones-de-un-administrador-de-recursos-humanos/

La inteligencia artificial ¿Hacia dónde nos lleva?

Introducción.

Hablar de inteligencia artificial es hablar de computación avanzada, y para comprenderla, debemos saber ¿qué es? ¿dónde se originó? ¿cuál es su propósito? ¿puede una maquina pensar por sí sola? Los avances en la computación son cada vez más frecuentes y lo podemos ver en nuestra vida diaria.

Hoy en día, aún hay personas que piensan que la inteligencia artificial es un concepto nuevo y exclusivo de la ciencia ficción, una mítica predicción de un futuro lejano, pero la realidad es otra; el termino fue introducido en el año de 1956 por John McCarthy durante la conferencia de Dartmouth en Hanover, Nuevo Hampshire. La inteligencia artificial puede definirse como la rama de la informática que trata de hacer que los ordenadores (computadoras) se comporten como seres humanos.

La IA (Inteligencia artificial) la podemos encontrar en áreas como:

• Videojuegos: Programación de videojuegos en partidas contra oponentes humanos.
• Sistemas inteligentes: Programación de computadoras para tomar decisiones en situaciones de la vida real (por ejemplo, algunos sistemas expertos ayudan a los médicos a diagnosticar enfermedades en base a los síntomas, automóviles conduciéndose a sí mismos).
• Lenguaje: Programación de computadoras para comprender el lenguaje natural humano.
• Redes neuronales: Sistemas que simulan inteligencia al tratar de reproducir los tipos de conexiones físicas que se producen en el cerebro de los animales.
• Robótica: Programación de ordenadores para ver, escuchar y reaccionar ante otros estímulos sensoriales.

El ser humano se empacha de la tecnología para facilitar su vida diaria, y no solo en el plano laboral, también en el personal, y de eso podemos ver varios ejemplos, como maquinas construyendo autos (en las fábricas automotrices), asistentes personales como siri en los dispositivos de Apple o cortana en los nuevos dispositivos de Windows.

Si bien un ordenador nos facilita nuestro día a día, también existen claras desventajas, ya que una maquina programada para determinada tarea, puede hacer prescindir de la mano de obra humana en un trabajo cualquiera, también hacer a una persona perezosa y dependiente de máquinas pensantes, aunque en estos momentos no son factores determinantes, son temas que deben ponerse a discusión.  

Sin embargo, no existe ninguna computadora que sea completamente inteligencia artificial, es decir, que imiten al 100% el comportamiento humano, que sean independientes y/o reemplacen totalmente la labor de una persona, por ejemplo, en robótica, se usan computadoras para manejar maquinas ensambladoras, pero sus acciones siguen siendo limitadas. Lo robots que hoy ya existen, siguen teniendo problemas a la hora de identificar objetos basados en su apariencia y textura, y su movimiento todavía es lento y hasta en algunos casos torpe.

Por otro lado, debemos mencionar que el mayor avance ha ocurrido en el área de los juegos, esto sucedió en 1997, cuando una súper computadora IBM llamada Deep Blue, logro vencer en un juego de ajedrez al entonces campeón mundial Gary Kasparov.

Conclusión:

No cabe duda que los avances tecnológicos avanzan rápidamente, tenemos teléfonos inteligentes, televisores inteligentes, autos que se manejan solos, robots de servicio; no obstante, las computadoras siguen necesitando del ser humano para ser programadas con acciones (o comandos) que deben de realizar de acuerdo a las necesidades requeridas. Sin embargo, los ordenadores con inteligencia artificial (computadoras, robots o maquinas independientes del ser humano - literalmente hablando) están próximos a dejar de ser películas de ciencia ficción para pronto convertirse en una realidad.

Reflexión:

El tema de la inteligencia artificial, en lo personal, me apasiona, y no solo ese tema, también todo lo relacionado con la tecnología, y cuando se trata de realizar un trabajo (o un estudio) de algo que me gusta, se vuelve más fácil en todo sentido: la investigación, la búsqueda y la acción a llevar acabo para cumplir con el trabajo y/o la tarea determinada. Para poder redactar este escrito, primeramente, leí la lectura de Renato Gómez Herrera (que fue la proporcionada por la UnADM), también realicé una investigación más profunda del tema a desarrollar, consultando el motor de búsqueda más usado en internet (google), y he aprendido que aun la lectura fue, es y seguirá siendo una herramienta poderosa dentro del aprendizaje.

Fuentes de consulta:

Wikipedia (2015). Inteligencia artificial en sitio web https://es.wikipedia.org,  Página actualizada el 13 de noviembre del 2015 en https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_artificial

Wikipedia (2015). John McCarthy en sitio web https://es.wikipedia.org,  Página actualizada el 2 de junio del 2015 en https://es.wikipedia.org/wiki/John_McCarthy

Wikipedia (2015). Red neuronal artificial en sitio web https://es.wikipedia.org,  Página actualizada el 8 de octubre del 2015 en https://es.wikipedia.org/wiki/Red_neuronal_artificial

Wikipedia (2015). Deep blue (computadora) en sitio web https://es.wikipedia.org,  Página actualizada el 13 de octubre del 2015 en https://es.wikipedia.org/wiki/Deep_Blue_(computadora)

Alejandro M. Alonso (2012). Coches que se conducen solos: el futuro ya está aquí en sitio web http://www.marcamotor.com/, Recuperado el 27 de julio del 2012 de http://www.marcamotor.com/2012/07/26/noticias/1343291018.html

Guillermo Rodríguez (2012). La evolución de la inteligencia artificial en los videojuegos en sitio web http://www.batanga.com/, Recuperado el 16 de marzo del 2012 de http://www.batanga.com/gamer/4846/la-evolucion-de-la-inteligencia-artificial-en-los-videojuegos

Daniel Hernández - AS161765309 – UnADM

Leer y escribir en contextos académicos.
Lectura y escritura exploratoria – 15 de noviembre del 2015

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Aprendizaje autónomo: eje articulador de la educación virtual